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    春种一粒粟,秋收万颗籽—吉林大药房白城文化东路特药服务纪实报道2篇

    发布时间:2020-06-29 10:08:00     字号:【

      平凡的岗位,循规蹈矩的工作流程,亲情化、专业化的服务,以顾客满意为己任,因顾客认可而感动,从顾客战胜疾病而露出的笑脸中得到鼓舞;这些在平凡岗位上默默付出药房人,让我们看到了“为健康事业而奋斗”的价值。 

      报道一: 

      特药患者邵某某,自2019年4月起在门店购买特药贝伐珠单抗注射液前期购药都是由患者妻子来店代买,春节期间受疫情影响阿姨隔离在外地不能回家照顾病人所以每次购药都是患者本人亲自购药店长黄艳了解到实际情况后,便主动协助他完成所有特药购药流程定期人脸识别认证特药审批表有限时效的温馨提醒帮助准备医保报销所需的材料等。 

      因受白城市城乡居民医保整合及新冠疫情影响,居民特药不能即时报销结算,长期的全额支付导致患者的经济负担加重在日常回访中黄艳了解到患者临近用药日却没来店购药,原因是等待前期递交医保局的报销款到账后再来,考虑到靶向药品21天一个疗程的周期性,为不影响治疗效果,黄艳提出此次药物可以先借给他(实际上自己先垫付了药款),待医保款批下来后再来店结算患者大为感动立字据并将身份证押在店里以示诚意一周后医保款如期而至,患者家属立即来店将药款还给店长 

      回顾一年以来的接触,黄艳对患者用药前的专业叮嘱,用药中的暖心回访,用药后的温馨提示……特殊时期的善举和日常的点滴服务感动了患者及家人,患者本人由于身体原因不能到店当面表达谢意,特送锦旗以示情谊 

      

      图:患者赠送锦旗照片 

      报道二: 

      乳腺癌患者骆某(32岁),城镇居民医保,因疾病一直使用曲妥珠单抗(价格5500/支)受城乡医保整合影响,骆父在2019年底来店里买药医保系统不支持结算报销功能,骆父身上只带以往购药现金支付部分1600元,家住洮南又只拿一部老年机,女儿还在洮南医院等待用药店长黄艳不忍看到这位苍老父亲眼中强忍落下的泪水,当即同意他在未付全款的情况下将救命药带走店长默默地将3900元的差额款补齐相当于她一个月的工资),意外的是2020年开始后受新冠疫情影响,居民医保结算系统截至到5月末也未恢复,患者病情也每况愈下,多次联系后得知为给女儿治病,家里已将房屋变卖以支撑巨额治疗费用 

      面对此种变故,黄艳对患者本人进行回访用药情况,没有再提药品差价的事,而是安慰和鼓励她,每次通话听到她虚弱无力的语气黄艳都默默为她流泪患者每次都说姐,你放心,我绝不会赖账,我们知道是你把钱替我们垫付了,等卖房钱回来我就让我爸给你送去”。 

      转眼半年过去了,得知与病魔抗争许久年轻生命最终离去后,黄艳心痛之余彻底放下患者家属还钱的想法。 

      5月13日的一天,骆父突然出现在店里,那一刻黄艳热泪盈眶!毫不掩饰地说从没想过他还能再来,患有口吃的老人激动地对房子卖了,孩子没了,知道那钱是你个人垫付的,我若是不来岂不是把你坑了,我们不是那样的人那一天黄艳心情久久不能平静 

      人心向善,天必佑之,心必宽之,人必敬之社会药房这个职业虽不及医生救死扶伤之伟大,但她们通过日常的点滴用专业、爱心、奉献服务着千千万万的人,这何尝不是一种平凡中的伟大 

          春种一粒粟,秋收万颗籽!只要用心服务,就能温暖他人,照亮自已!吉林大药房每个人都将“为健康事业而奋斗”的决心植入心底,都为专业化、亲情化服务而不断学习和努力! 

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